FAQ
※このページはお客様より頂きましたご質問をもとにお作りしております。
随時更新していきます。
＜当SHOPについて＞
- Q1) 営業時間を教えて下さい。
- A1) 通常のメールやお問い合わせの返信は平日12:00～18:00(土日祝日は定休日)とさせていただいております。
なお、オンラインショップにつきましては24時間お申し込みを受け付けております。
コーディネート相談及びご質問等につきましては LINE@(Couleurire) 及びお問い合わせよりお気軽にご連絡ください。
緊急時には大変お手数ですがメールもしくは 公式LINE@(Couleurire)にてご連絡をお願い申し上げます。 至急対応が必要な内容に関しては、当方より早急にご連絡いたします。 - Q2) 実店舗はありますか？アイテムの試着は出来ますか？
- A2) オンラインのみとなり、実店舗はございません。
ご試着に関しましては今後リハーサルプランを検討中です。 - Q3) コーディネートやスタイリング相談できますか？
- A3) はい、コーディネート相談等はLINE@(Couleurire)、 お問い合わせにて随時承っております。
ご相談の際には、挙式場や、ドレスの画像、ヘアスタイル、ご希望のアイテム、 予算等を事前に伝えて頂くとスムーズなご案内が可能です。 - Q4) お支払い方法について教えてください。
- A4) 通常の販売アイテム・レンタルアイテムにつきましては 銀行振込・クレジットカード決済(一部ご利用いただけない商品もございます) にてお支払いいただけます。委託販売につきましては銀行振込のみとさせていただいております。
ご利用いただけるクレジットカード銘柄は、VISA・JCB・AMEX・MASTER・DINERSでございます。
＜レンタルについて＞
- Q1) 基本レンタル期間を教えてください。
- A1) 当ショップの基本レンタル期間は３泊４日となっております。
基本的にご利用日の２日前にお届け、当日ご利用後、翌日正午(午前12時)までに ご返却お手続きを完了して頂くようお願いしております。
ご希望に応じて、またアイテムの空き状況によっては延泊が可能です。
なお海外ウェディングにてご利用は不可。
※お届け先、返送元都道府県が異なる場合は当店での返却受取日が変わってまいりますため、 お申し込み時に予めお申し出頂きますようお願いいたします。
(ex.お届け先→東京都、返送元→福岡県など）
また離島への配送は承っておりません。配送可能可能地域にてお受取頂いた後、 離島にてご利用頂く場合、離島からのご返送はお断りしております。 配送可能地域よりご返送頂きますようお願いいたします。 なおこの場合につきましても、お受取場所とご返送場所が異なる場合には予めお申し出下さい。 - Q2) ３泊４日のスケジュールを教えてください。
- A2) レンタル期間３泊４日はお客様のお手元に届いた日(ご利用開始日)より ご返送して頂く日（ご利用最終日）までの４日間となっております。
ex.６月１日より３泊４日の場合
６月１日 アイテム到着・・・ご利用１日目・・・ご利用開始日
６月２日 お手元保管・・・ご利用２日目
６月３日 ご着用日およびお手元保管・・・ご利用３日目
６月４日 アイテムご返却・・・正午(午前12時)までにご返送お手続きを完了・・・ご利用最終日
※ご返却お手続き期限は正午(午前12時)となっておりますので、 正午(午前12時)までにお手続き完了可能な日を最終日としてご予約下さい。
なお、安心してご利用頂くためにお届け日はご利用日の２日前とさせて頂きます。 - Q3) 延泊は可能ですか？
- A3) 基本レンタルプランのみ延泊を承っております。
お申し込み後の延泊につきましては、空き状況をお調べさせていただきますので、空きがあれば対応可能となります。至急ご連絡をいただきますようお願いいたします。
次にご利用の花嫁様がいらっしゃいますので急な延泊はご遠慮いただきますようお願い申し上げます。 - Q4) 延泊料金はいくらですか？
- A4) １アイテム１泊￥1,100となります。
ex.３泊延泊の場合、¥1,100 × 3泊 = ¥3,300 の追加料金となります。 - Q5) ３泊４日より短いレンタルは可能ですか？
- A5) 基本プランについては３泊４日が最短日程となっております。
早くご返却頂くことは可能ですが、その場合もレンタル料金は３泊４日と同様となります。 - Q6) アイテム発送地はどちらですか？
- A6) 兵庫県の発送センターよりヤマト運輸を利用しての発送となります。
- Q7) サービス対象外地域はありますか？
- A7) 離島を除く日本全国がサービス対象地域となります。 離島への配送をご希望のお客様につきましては船便を利用する可能性があり、 天候によって配送にかかる日数に影響があるため、ご利用をお断りしております。
- Q8) 海外挙式の場合も利用できますか？また海外プランはありますか？
- A8) 海外利用は現在一切不可となります。
万が一、無断で海外利用が判明した場合には、販売金額を全額請求させていただきます。こちらをご確認下さい。 - Q9) ヘアメイクリハーサルや後撮りでも使いたいのですが、リハーサルプランはありますか？
- A9) 現在は基本プラン3泊4日のみとなります。
リハーサルプランはございません。新プランにつきましては、現在鋭意準備検討中のため、恐れ入りますがご理解のほどお願い申し上げます。
(リハーサルプランについての詳細や日程はまだお答えいたしかねます。）
スタート時期は未定となります。 - Q10) アイテムの仮押さえはできますか？
- A10) 誠に申し訳ございませんが、仮押さえは致しかねます。
サイトのシステム上、レンタルのお申込みをいただいた時点にてアイテムを押さえさせていただいております。 お申込後のキャンセル・日程およびアイテム変更につきましては日程毎にキャンセル料・手数料が発生致します。
詳しくはこちらよりご確認下さい。 - Q11) 割引はありますか？
- A11) また、割引はおまとめ割りがございます。2点以上まとめてオーダーいただきますと総額から５％OFFとなりますのでどうぞご活用ください。
- Q12) 受取場所を自宅以外に指定できますか？
- A12) 当ショップでは、配送にかかる事故防止のため、配送先はお申し込み時にご提示頂きました 身分証にて確認のとれるご自宅のみとさせて頂いております。
なおご自宅でのお受取が難しい等のご事情により、やむを得ずご実家等への配送を希望される場合には、 ご実家にお住まいのご家族様の身分証のご提示が必要となります。 - Q13) 受取日時の指定は出来ますか？
- A13) 承っております。
ご自宅へ配送する際の配送業者はヤマト運輸です。 指定時間の詳細につきましてはヤマト運輸のサイトよりご確認ください。
上記以外の細かな時間指定はお受け出来かねますのでご了承下さい。 - Q14) 宅配BOXへの配達は可能ですか？
- A14) 宅配BOXへの配送は、トラブル回避の為いかなる理由でもお受け出来ません。
時間指定にて必ずお受取頂ける日時をご指定下さい。 - Q15) 直接受け取りはできますか？
- A15) 誠に恐れ入りますが、お断りさせていただいております。予めご了承くださいませ。
- Q16) 万が一、アイテムが届かない場合はどうなりますか？
- A16) レンタルルールに記載しております通り、予期しない天災、天候や交通状況によりご指定日、 お時間にお届け出来ない場合がございますので予めご了承ください。 その場合、それによって生じる損害に対し、当店は一切責任を負いかねますが、 その時点でご案内出来る代替アイテム等をご提案させて頂きます。
- Q17) 万が一受取時にアイテムに破損があった場合はどうなりますか？
- A17) 発送前に検品を徹底しており、輸送中に生じた破損につきましては、当店は一切責任を負いかねますが、 お届け日中にご連絡をいただきましたら、その時点でご案内出来る代替アイテム等をご提案させて頂きます。 お届け日を過ぎてから不具合等のご連絡いただきました場合には、 いかなる場合にもお届け時の不具合・破損としてのご対応が出来かねますので、何卒ご留意くださいませ。 尚、お届け日とはこちらで日時指定をしております日にちとなります。 お届け日にお受け取りいただけず翌日以降にお受け取りいただきました場合にはご対応出来かねます。 また、必ずお届け商品の確認はご本人さま、もしくはお受取いただきましたご親族さまにてお願いいたします。 式場ご担当者さま、美容ご担当者さまにアイテムをお預けいただく前に必ず現状のご確認をお願いいたします。 ご本人さま(ご親族さま)以外の方からのお申し出につきましては一切ご対応出来かねます。
- Q18) レンタル中に商品を紛失してしまった場合はどうすればよいでしょうか？
- A18) レンタル期間中に商品を紛失された場合は至急当店までご連絡下さい。 紛失の場合は弁償料金の請求をさせて頂きます。（イヤリングにつきましては片方のみの紛失でも紛失とみなします）
なお紛失によって次のレンタルに影響があった場合、そちらにかかる賠償料金につきましても併せてご請求させて頂きます。 - Q19) レンタル中に商品を破損してしまった場合はどうすればよいでしょうか？
- A19) レンタル期間中、商品に汚破損等の事態が生じた場合は至急当店までご連絡下さい。 また、自己判断で修理等は行わずそのままの状態でご返却下さい。 当店にて状態確認後、 以下のいずれかの判断をさせて頂きます。
式場ご担当者様およびヘアメイクご担当者様による破損の場合も、同様とします。
１.修繕が可能な場合：修繕費用のご請求
２.修繕が不可能な場合：商品の弁償のご請求 - Q20) 返却期限に間に合わなかった場合はどうなりますか？
- A20) 次のレンタルスケジュールの関係上、期限厳守にてお願いしております。 アイテム発送後のご延泊は承っておりません。
遅延連絡を頂いたタイミングによって延滞料等が異なりますため、下記をご確認下さい。
１．ご返却期限（ご利用最終日正午）までにご連絡があった場合の返却遅延につきましては、
１泊あたり￥1,100の延泊料金および遅延により他のお客様に生じた損害賠償分をご請求いたします。
２．無断延泊およびご連絡なしの返却遅延の延滞料金につきましては、 １泊当り商品の基本レンタル料金分およびお客様の延泊・遅延により他のお客様に生じた損害賠償分をご請求いたします。
※ご返却期限(ご利用最終日正午)を過ぎての遅延連絡につきましては、無断延泊とみなし、 １泊当り商品の基本レンタル料金分とお客様の延泊により他のお客様に生じた損害につきましては 別途損害賠償をご請求いたします。 - Q21) 申し込みに必要な書類はありますか？
- A21) お申し込み名義人様の公的身分証のご提示が必要となります。
お名前およびお届け先ご住所が記載されていることが条件となり、 運転免許証、健康保険証、住民票等をご提示頂きます。
公共料金の支払明細、郵便物の宛名等ではお受けしておりません。 - Q22) 現在の姓と、現住所の記載された身分証明書類を持っていないのですが。
- A22) 身分証のご提示期限はお申し込み後１週間とさせて頂いております。
なお、ご提示頂く身分証に合わせて対応させて頂きます。 身分証記載が旧姓およびお届け先ご住所となっている場合は、お申し込みを旧姓にて承ります。
お申し込み後まもなくご準備頂ける場合は、ご提出期限を延長させて頂きます。
ご提出頂ける身分証がない場合は、お届け先ご住所にお住まいのご家族様の身分証をご提示頂き、 お申し込み名義人様をご提示頂く方へ変更させて頂きます。 - Q23) 身分証明書類提出による個人情報の漏れが心配です。
- A23) ご提出頂いた身分証明書類につきましてはレンタル終了後まで、当店にてお預かりさせていただいたのち、 3ヵ月以内に破棄させていただいております。
詳しくはプライバシーポリシーにてご確認下さいますようお願いいたします。 - Q24) 申し込みはいつから出来ますか？
- A24) お申し込みはご利用開始日の3ヶ月前にあたる月初日よりお受けしております。
ex.ご利用開始日(お届け希望日)が8月13日の場合・・・4月1日よりお申し込み開始となります。 - Q25) 申し込み締め切りはいつですか？
- A25) ご利用開始日(お届け日)14日前をお申し込み締め切り日としております。
締め切り日以降のお申し込みにつきましては、個別に お問い合わせ下さい。 - Q26) 申し込みフォーム送信後にメールが届きません。
- A26) システムエラー、メールアドレス入力の不備、ドメイン指定受信設定、 迷惑メールに分類されている等が考えられます。
当方でも随時確認はしておりますが、ご連絡頂けますとスムーズなご案内が可能となりますため、 お手数ですがご連絡下さいませ。
詳細の原因や受信設定等、詳しくは【こちら】 からご確認下さいませ。 - Q27) 領収書は発行できますか？
- A27) PDFデータ送付にて承っております。
お申し込み時に備考欄にて領収書ご希望の旨と、お宛名についてご連絡下さい。
但し書きにつきましてもご希望がございましたら、ご記入をお願いいたします。
なお、お申し込み時以降のお申し出につきましてはご対応出来兼ねますことを予めご了承ください。
また領収書の再発行はいたしかねますので予めご了承ください。複数枚ご利用の場合、コピーをとりご利用ください。 - Q28) レンタル日程の変更は可能ですか？
- A28) ご変更後のご日程にアイテムの空きがございましたら、可能です。
お申し出日によって変更手数料が異なりますので、詳細につきましては レンタルルールよりご確認下さい。 - Q29) やむをえない事情でレンタルすることができなくなったのですが、キャンセル料金はかかりますか？
- A29) 恐れ入りますが、いかなる事情におきましても、キャンセルは不可となります。ただしやむをえない事情の場合のみ、ルールに基づき対応をさせていただいております。
詳細につきましてはレンタルルールにてご確認下さい。 - Q30) 申し込み時とイメージが変わったのでアイテムを変更したいのですが。
- A30) オーダー後のアイテムの変更は不可となります。
- Q31) LINE@(Couleurire)にて申し込みのやり取りをしたいのですが。
- A31) LINE@(Couleurire)では スタイリングの相談やその他ご質問のみ受付けております。
レンタルのお手続きやご購入手続きにつきましては、ショップサイトよりお申し込みをお願い致します。 - Q32) 届いたアイテムがイメージと違うのですが返品(交換)・返金はできますか？
- A32) お客様都合によるイメージの違いによる返品交換・返金は一切承っておりません。
ご不明点がある場合は、お申し込み前に必ずお問い合わせください。 - Q33) どれくらい前に予約すれば確実にアイテムをレンタルできますか？
- A33) ２、３ヶ月前からご覧になられる方が多いため、それ以前ですとご案内可能なアイテムの選択肢が多く、お好きなものをお選び頂けます。
また、オンライン上で常時お申し込みを受け付けておりますので空き状況は随時変動します。
ご希望アイテムが決まり次第、お一つずつお申し込みいただいても問題ございません。
同一日程で追加のご注文をいただいた場合、同梱にて発送させていただいておりますので送料は一回分のみでご利用いただけます。
ぜひ、ご活用くださいませ。 - Q34) レンタルアイテムを購入することはできますか？また個別でブランド商品のお取り寄せはできますか？
- A34) 当店で取り扱っているアクセサリーで販売ができる在庫があるものに関しまして可能です。次回入荷予定のアイテムもございますので、お問い合わせ頂きましたら入荷予定の有無につきましてはご案内可能です。
LINE@(Couleurire)またはお問い合わせにてご相談ください。 - Q35) レンタルおよび購入を同時に申し込んだ場合、同梱にて発送してもらえますか？
- A35) レンタルとご購入を同時にお申し込み頂いた場合、ご購入アイテムを先にお届けいたします。 同時お申し込みの場合でもお届け送料は２回分必要となりますのでご了承下さい。
- Q36) レンタルにピアスタイプはありますか？
- A36) 誠に申し訳ございませんが、レンタルは衛生上の観点からイヤリングタイプのみの取り扱いとさせていただいております。
販売のアイテムはイヤリングタイプ、ピアスタイプどちらも取り揃えております。